1. Política general
Bluupi permite reservar actividades, experiencias, entradas y servicios familiares ofrecidos por la propia plataforma o por establecimientos colaboradores.
Las condiciones de cancelación y reembolso pueden variar según la actividad, el organizador, la fecha, el tipo de entrada o las condiciones específicas indicadas en la ficha de la actividad.
2. Cancelación gratuita hasta 24 horas antes
Salvo que se indique lo contrario en las condiciones específicas de una actividad o colaborador, el usuario podrá cancelar gratuitamente su reserva hasta 24 horas antes de la hora prevista de inicio de la actividad.
En ese caso, Bluupi gestionará el reembolso correspondiente según el método de pago utilizado y las condiciones técnicas del proveedor de pago.
3. Cancelaciones con menos de 24 horas
Las cancelaciones realizadas con menos de 24 horas de antelación podrán no ser reembolsables.
No obstante, Bluupi podrá estudiar casos excepcionales, incidencias justificadas o situaciones particulares, siempre que sea posible y de acuerdo con el establecimiento colaborador.
4. Actividades con condiciones especiales
Algunas actividades pueden tener condiciones específicas de cancelación distintas a la regla general de 24 horas.
Esto puede ocurrir, por ejemplo, en:
- Eventos con aforo limitado.
- Entradas fechadas no modificables.
- Actividades contratadas con proveedores externos.
- Experiencias personalizadas o preparadas a medida.
- Promociones especiales o tarifas no reembolsables.
En estos casos, las condiciones específicas indicadas en la ficha de la actividad prevalecerán sobre la regla general.
5. Actividad cancelada por el organizador
Si una actividad es cancelada por el establecimiento, organizador o colaborador, Bluupi informará al usuario tan pronto como sea posible.
En ese caso, el usuario podrá recibir, según corresponda:
- Un reembolso del importe pagado.
- Un cambio de fecha, si existe disponibilidad.
- Una alternativa equivalente propuesta por el colaborador.
- Un crédito o saldo Bluupi, si el usuario lo acepta.
6. No presentación del usuario
Si el usuario no se presenta a la actividad en la fecha y hora reservadas sin haber cancelado dentro del plazo permitido, la reserva podrá considerarse consumida y no reembolsable.
Es responsabilidad del usuario comprobar la fecha, hora, ubicación, condiciones de acceso y requisitos de la actividad antes de acudir.
7. Retrasos
Los retrasos del usuario pueden impedir el acceso a determinadas actividades, especialmente cuando existan horarios cerrados, turnos, aforo limitado o normas específicas del colaborador.
En estos casos, el reembolso dependerá de las condiciones del establecimiento u organizador.
8. Meteorología y fuerza mayor
En actividades al aire libre, la meteorología puede afectar al desarrollo de la actividad.
Si el organizador decide cancelar por razones meteorológicas, seguridad o fuerza mayor, se aplicarán las condiciones indicadas en el apartado de actividad cancelada por el organizador.
Si la actividad sigue disponible y el usuario decide no acudir, la cancelación se regirá por el plazo general o por las condiciones específicas de la actividad.
9. Reembolsos
Cuando proceda un reembolso, este se realizará normalmente a través del mismo método de pago utilizado en la compra.
Bluupi podrá necesitar un plazo razonable para verificar la cancelación, coordinarse con el colaborador y procesar la devolución.
Los plazos bancarios pueden variar según la entidad financiera, el método de pago y el proveedor de pagos utilizado.
10. Gastos de gestión
En general, las cancelaciones realizadas dentro del plazo gratuito no tendrán penalización para el usuario.
No obstante, en determinados casos excepcionales, podrían existir gastos técnicos, bancarios o de gestión si así se informa expresamente antes de la contratación.
11. Suscripciones Bluupi
Las condiciones de cancelación, renovación y reembolso de suscripciones Bluupi se regulan en la página específica de Condiciones de suscripción.
La cancelación de una suscripción no implica automáticamente el reembolso de reservas, entradas o actividades ya contratadas.
12. Cómo solicitar una cancelación
Cuando la funcionalidad esté disponible, el usuario podrá cancelar una reserva directamente desde su cuenta Bluupi, en el apartado de reservas.
También podrá contactar con Bluupi en caso de incidencia escribiendo a: info@bluupi.com.
Para agilizar la gestión, se recomienda indicar el nombre del usuario, la actividad, la fecha de la reserva y el motivo de la solicitud.
13. Prevención de abusos
Bluupi podrá limitar, revisar o bloquear cancelaciones cuando detecte un uso abusivo, fraudulento o contrario a la finalidad normal del servicio.
Esta medida busca proteger a las familias, a los colaboradores y la sostenibilidad de la plataforma.
14. Modificaciones
Bluupi podrá actualizar esta política para adaptarla a cambios legales, técnicos, comerciales o de funcionamiento de la plataforma.
Las condiciones aplicables a cada reserva serán las vigentes en el momento de realizar la contratación, salvo que una modificación posterior sea más favorable para el usuario.